O Bar É Café e Cachaça valoriza a satisfação de seus clientes e segue rigorosamente a legislação vigente para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, assegurando os direitos dos consumidores em diversas situações.

1. Condições para Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:

  • Produto incorreto: Caso o produto recebido não corresponda ao que foi solicitado, o cliente tem direito à troca pelo produto correto, sem custos adicionais.
  • Defeito no produto: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos para o cliente.
  • Arrependimento da compra: O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar a decisão, conforme prevê o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto não conforme com a descrição: Caso o produto não corresponda às especificações ou características divulgadas no site.

2. Prazos para Solicitação de Troca ou Devolução

  • Produtos perecíveis: Devido à natureza perecível de nossos produtos, especialmente alimentos e bebidas, solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento.
  • Produtos não perecíveis: Para produtos não perecíveis, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve:

  • Entrar em contato com nosso atendimento: Utilize o e-mail loja@e-cafeecachaca.com.br ou o WhatsApp/Telefone (11) 97863-9077, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Conferência no ato da entrega: Compras entregues por motoboy próprio do bar devem ser conferidas no momento do recebimento. Caso haja alguma divergência ou problema, o cliente deve recusar o produto e informar imediatamente nossa equipe.
  • Envio do produto: Após o contato inicial, forneceremos instruções para a devolução do produto. O custo do frete para devolução será de responsabilidade do Bar É Café e Cachaça nos casos de defeito ou erro no envio. Para devoluções por arrependimento, o cliente arcará com o custo do frete.
  • Condição do produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.

4. Processamento da Troca ou Devolução

  • Troca por defeito: Se o produto apresentar defeito e a solicitação for feita dentro do prazo estabelecido, o cliente poderá optar por uma troca por outro item da mesma espécie ou pelo reembolso integral do valor pago.
  • Devolução por arrependimento: O reembolso será realizado de forma integral, no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, após o recebimento e conferência do produto devolvido.
  • Produto não conforme: Caso o produto recebido não corresponda ao pedido, a troca será realizada sem custos para o cliente.

5. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

  • Produtos perecíveis: Devido à natureza perecível de alguns de nossos produtos, não aceitamos devoluções por arrependimento após o prazo de 24 horas do recebimento.
  • Produtos com sinais de uso: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados, danificados ou alterados pelo cliente após o recebimento.
  • Violação de lacres de segurança: Produtos com lacres de segurança violados não poderão ser devolvidos.

6. Ressarcimento

O ressarcimento do valor pago será realizado da seguinte forma:

  • Devolução por arrependimento: O valor será ressarcido integralmente após o recebimento do produto em perfeito estado.
  • Troca por defeito ou erro no envio: O produto será substituído sem custos adicionais ou, caso o cliente opte, o valor será reembolsado integralmente.

O Bar É Café e Cachaça reserva-se o direito de avaliar o estado do produto devolvido antes de realizar a troca ou o reembolso.

7. Restrições Legais

  • Venda de bebidas alcoólicas: Nossos produtos alcoólicos são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ser maior de idade, conforme estabelece a Lei nº 13.106/2015.

8. Contato

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nosso estabelecimento.